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五大关键词,看尚品宅配如何领跑定制家居行业14年
发布时间:2018-08-28
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    随着我国中产阶级的数量急剧增加,中高端消费群体逐渐涌现,国内越来越多的消费群体开始关注居家的整体生活艺术。传统成品家具已不能满足消费者对个性化生活的追求,人们更喜欢在居家生活中加入更多自主的创意与特色。凭借对家居空间的高效利用,并且能充分体现消费者的个性化消费需要,定制家具成为了近年来家具消费领域的快速增长点。

  作为全屋定制家具的先驱者,尚品宅配在今年迎来了第14个发展年头。14年间,该公司经历了从软件公司到家居企业的跨界转变,目前在全国拥有超过1600家门店而一跃成为国内定制家具第一梯队的品牌。去年,尚品宅配在深圳证券交易所成功上市,股价突破200元而成为定制家居第一股。从家居设计软件供应商,到成为市值227.3亿元的全屋定制家具企业,支撑尚品宅配奔驰14年的源动力是什么呢?

  定制实力:让少数人的定制变成多数人的生活

  在全屋定制家具出现之前,消费者购买家具的途径,往往只有去家具或者建材卖场上选购现成的家具,回家拼装后才发现存在预留位置不对,尺寸不合,配色混杂等诸多问题。尤其随着房地产行业的起飞,中国楼价破纪录连续20年保持增长,在这个市场环境下,如何更合理地规划与利用家居空间,提升房屋空间的利用率,不仅是消费者面临的一个难题,也是尚品宅配一直在思考的一个问题。

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  尚品宅配不仅仅只是生产家具,旗下还有软件公司、网络公司组成的庞大的IT技术系统作为背后的助推力。软件公司负责研发,而前端销售、设计、生产、物流等都有一套成熟的IT管理系统;而网络公司的O2O平台不仅吸引网上的客户资源,关键还在于形成一套庞大的客户数据。“三驾马车”并行,利用云计算技术,建立了房型库、产品库、方案库三大库,形成其他企业无法比拟的竞争优势。

  尚品宅配利用大数据来指导设计工作的开展,经过多年积累,方案库里已经形成了上百万套方案,为设计师为顾客进行个性化定制累积了大量的参考素材,从而为客户获得高质量的解决方案创造了前提。这样,从设计到下单,保证了企业的高速运转。通过云端数据,尚品宅配还可以对不同空间产品进行相关性分析,预测未来订单趋势,为原材料采购进行预测,让定制家具不再是一个简单的购买过程,而是更加专业、科学与合理服务。

  另外,尚品宅配主张让消费者参与到家具设计中,使家具消费由过去的客户被动选择模式转变为客户主动参与设计的C2B模式,让每个人都成为设计师,不仅为大众带来新的消费体验,而且打破了行业固有的生产和销售模式,促进了家具行业由传统制造业向现代服务业转型,也推动了定制家具行业的变革与发展。

  智造实力:用科技服务于人居

  14年前,当尚品宅配率先涉足全屋家具定制的时候,摆在眼前最大的问题,就是如何解决定制和规模化生产之间的天然矛盾。2016年,尚品宅配引入了智能化的生产系统而进入“工业4.0”时代,并入选工信部评选的2016 智能制造试点示范企业,成为全国64家中家具行业的唯一入选企业。

  从“制造”到“智造”,尚品宅配智能制造工厂,制造基地每天出厂千余套家具,生产约30万个完全不同的板件,通过“数字标签”把一件产品从选材、生产、仓储、物流及安装等环节自动连接管理,以独有的信息化技术将大规模的定制化生产变为现实。这种技术与传统家具制造的最大区别在于,它将“人指挥机器干活”变成了“机器指挥机器干活”,每一个零件通过二维码扫描,实现机器自动按照需求进行加工。

  凭借智能化和自动化的生产系统,尚品宅配工厂的日生产能力与过往相比提高了6-8倍,同时,材料利用率从过往的70%提高到 90%以上,出错率从过往30%下降到10%,交货周期从过往30天缩短到23天左右,大大提升了营运效率以满足产能增长的需求,如今,尚品宅配已经为全国超过10000000个家庭设计了属于他们的家居定制空间,让少数人的定制变成多数人的生活。

  设计实力:方寸间更懂每个人的需求

  定制家具的关键,在于设计。设计效果是否合理,直接影响到顾客的使用效果。

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  在前端的产品研发,尚品宅配通过成立“生活方式研究中心”,在行业内率先提出了“家庭生命周期”的概念。通过对国内超过5万个样本家庭的研究,尚品宅配从年龄阶段、性别、教育背景、职业以及消费观念等全方位研究不同消费者在不同生活空间的生活行为。用生活方式的研究成果引导产品的研发设计,并根据 “单身贵族、二人世界、伴你童行、学业有成、家成业就、儿孙们堂”6个不同的家庭生命周期,有针对性地开发与推出适应不同消费者需求的定制家居产品。

  在后端的客户方案设计中,尚品宅配提供的设计服务既有标准化的流程,但又有差异化的服务体验。首先在所有的客户提出设计需求的时候,都会有专业的设计师与业主沟通跟进,以确定家具尺寸及摆放位置,并且记录业主户型的装修风格及个性特点。接着便会有由室内设计师、软装设计师、结构设计师、工艺设计师组成的专业团队,免费上门为客户复合尺寸,并且对业主的需求及户型特点进行个性分析提出解决方案,帮助客户最大限度合理利用空间,随后输出制作输出平面布置方案、各空间多角度实景效果图,从而为客户提供“所见即所得”的家居设计解决方案。

  服务实力:把每位顾客都当作自己的家人

  一千个人心中就有一千个关于家的梦想,“你描绘你想要的生活,我实现你想要的家,把你的家当成我的家来设计”。这是尚品宅配家居设计师的设计宣言。服务和产品如影随形,今天的消费者要找到一种既不含服务活动也没有植入任何服务关系的制成品已非常困难。在产品设计、生产过程、流通交付、维护管理、价值提升的方方面面,有价值创造的可能就有服务形态的出现。尚品宅配表示,追求服务创新的尚品宅配服务4.0模式,是源于对消费者体验的深度挖掘与认知,着眼于消费者体验价值的提升,进一步影响到产业行为,进而升级成为产业创新。

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  在交付设计方案之前,设计师上门给客户的家进行量尺,并向客户了解客每个家庭成员的生活习性和爱好。根据他们的生活阶段、居住需求、生活方以及家庭成员不同的使用习惯,依据客户的实际预算,通过云端数据库调取数据并进行细化分析、精准预测、详细定位后,再为消费者提供精准的家居方案和报价。

  此外,尚品宅配还有专业的买手为客户搭配沙发、餐桌椅以及床品等软装饰品,让客户在选购家具时更省时、省心、省力、省钱,令每一平米的设计都更懂客户的需求。正如罗胖之前提出的父爱算法:“你不用懂,听我的”就可以。创新的本质是价值创造,而服务创新的精髓是为客户提供最大的价值,这是尚品宅配不变的“软实力”。

  渠道实力:从多人策略到多业态策略

  在渠道布局上,尚品宅配每一次渠道的变革都是一种进化。2013年,尚品宅配率在渠道布局上深入研究了当代消费者的行为和习惯,将专卖店从家居卖场向购物中心和写字楼进行转移,从而开创了代表购物中心渠道的“SM店”模式以及代表写字楼渠道的“O店”模式。哪里人多就把店开到哪里去,不仅保证了客流量和进店率的持续提升,更成为了家具行业渠道创新的风向标。

  2018年,尚品宅配聚焦新零售,再一次开创家居生态新模式,由多人策略转变为多业态策略,在上海绿地缤纷城重磅打造集餐饮、时装、家居与花艺于一体,融合艺术、时尚、生活与社交的生活方式体验中心——超集店(简称C店)。店铺多业态经营,用“Collection”的集合模式,诠释“家居、时尚、艺术、社交”共为一体的慢生活体验,直击都市人对自在和自由的生活诉求。从多人策略到多业态策略, 尚品宅配每一次革新都会给家居行业带来难以小觑的新潮流,为定制家具行业开启第三种新零售生活方式品牌体验模式。

  尚品宅配将会力推三大战略

  今天,定制行业的竞争,已经不同于过去传统家具行业竞争的态势和标准了。没有一流的人才,雄厚的资本支持,强大的信息化技术和数字化的制造技术,没有更高视野的战略和战术部署,想做好定制绝非易事。尚品宅配总经理李嘉聪表示,未来,尚品宅配将会力推三大发展战略:一是全区大覆盖,计划2018年布局500家以上门店;二是全品类套餐,以518套餐实现真正意义的全屋定制和全品类套餐,为消费者提供更便捷更实惠的解决方案;三是全尚品粉丝营销,开设微信服务号“尚品宅配家居”,将流量思维向用户思维转变,为企业在新零售这股风潮中卖出关键一步。

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